الأسئلة الشائعة

أرسلوا رسالة على واتساب تذكرون فيها المحلول الذي يهمّكم ومكانكم والموعد الذي تريدونه. يردّ أحد المنسّقين ببضعة أسئلة صحية، ثم ينقل إجاباتكم إلى عيادة شريكة مرخّصة، ويعود إليكم بقرار العيادة وعرض السعر. ولا يُعتمد الحجز إلا بعد موافقتكم على المحلول والموعد والسعر.

غالبًا نعم. ويتوقف ذلك على عدد الممرّضين المتاحين لدى العيادات الشريكة قرب عنوانكم، وعلى سرعة إنجاز التقييم الصحي. وقد يصعب تلبية طلبات آخر المساء والعناوين البعيدة في وقت قصير. لا نحدّد موعد وصول مؤكدًا قبل أن تعيّن العيادة ممرّضًا، وإن كان اليوم ممتلئًا فسنخبركم بصراحة ونعرض أقرب البدائل.

يمكنكم بدء المحادثة نيابة عن الزوج أو أحد الوالدين أو صديق أو ضيف، لكن على الشخص الذي سيأخذ المحلول أن يجيب عن الأسئلة الصحية ويعطي موافقته بنفسه. ويتحقق الممرّض من هويته وتاريخه الصحي عند الزيارة. وإذا كان الشخص دون 18 عامًا فأخبرونا منذ البداية، إذ تقرّر العيادة إن كان المحلول المنزلي مناسبًا أصلًا، ويجب حضور أحد الوالدين أو الوصي.

نعم، للعائلات أو الأصدقاء المقيمين معًا أو الزملاء في المكتب. أخبرونا بعدد الأشخاص وإن كان الجميع يريدون المحلول نفسه. يُقيَّم كل شخص على حدة، لذا قد يتلقى أحدهم نصيحة مختلفة عن البقية، أو لا تتم الموافقة على جلسته أصلًا. وقد تحتاج المجموعات الأكبر إلى أكثر من ممرّض، مما يؤثر في التوقيت وفي عرض السعر.

ننسّق الزيارات في الإمارات السبع. وعمليًا، يتوقف التوفّر في يوم بعينه على وجود ممرّض لدى عيادة شريكة مرخّصة في إمارتكم يستطيع الوصول إليكم في الوقت المطلوب. وتتوفر في الأحياء المركزية المزدحمة خيارات أكثر عادةً مقارنة بالبلدات البعيدة والمناطق الجبلية والجزر ذات الدخول المقيّد. أرسلوا لنا موقعكم وسنتحقق.

من يعاني ألمًا في الصدر أو ضيقًا شديدًا في التنفس أو إغماءً أو تشوّشًا أو أي أعراض طارئة يحتاج إلى رعاية عاجلة لا إلى زيارة منزلية. كما يتعامل المختصون بحذر مع الحمل والرضاعة وقصور القلب وأمراض الكلى وارتفاع ضغط الدم غير المنضبط واضطرابات التخثّر والحساسية المعروفة تجاه مكوّنات المحلول. وهذه ليست قائمة كاملة، ولهذا تحديدًا يمرّ كل حجز بمراجعة المختص الطبي أولًا.

للتعب أسباب كثيرة، من قلة النوم والجفاف إلى فقر الدم واضطرابات الغدة الدرقية أو العدوى. قد يجعلكم المحلول أكثر ارتياحًا إن كان جسمكم يفتقر إلى السوائل، لكنه لا يكشف السبب. وإذا استمر التعب أسابيع، فراجعوا طبيبًا واسألوا عن تحاليل الدم. وقد يوصي المختص الطبي بذلك تحديدًا قبل الموافقة على أي محلول.

تكون الآثار الجانبية بسيطة في العادة: كدمة صغيرة، أو ألم خفيف في الموضع، أو إحساس بالبرودة يسري في الذراع، أو طعم معدني عابر مع بعض الفيتامينات، أو دوار قصير. وفي حالات أقل، قد يلتهب الوريد أو يتعرّض الموضع لعدوى أو يحدث رد فعل تحسسي. ويراقب الممرّض ذلك طوال الجلسة، ويشرح ما ينبغي الانتباه إليه بعدها.

لا نعمل إلا مع عيادات شريكة مرخّصة، ويجب أن يحمل ممرّضوها ترخيصًا من الجهة الصحية في الإمارة المعنية: هيئة الصحة بدبي، أو دائرة الصحة في أبوظبي، أو وزارة الصحة ووقاية المجتمع في الإمارات الشمالية. ويمكنكم سؤال الممرّض عن اسمه وعيادته، وطلب بيانات العيادة منا قبل الزيارة.

يحجز كثيرون في المساء بعد الإفطار، كي لا تتزامن الجلسة مع ساعات الصيام. أما تأثير المحلول الوريدي في الصيام فمسألة شرعية تختلف فيها آراء العلماء، لذا يُرجى سؤال من تثقون بعلمه إن كان لديكم شك. ومن الناحية الطبية، يطبّق المختص الطبي التقييم نفسه المعتمد في أي وقت آخر من السنة.

كرسي مريح أو أريكة أو سرير، وإضاءة جيدة، وطاولة صغيرة أو سطح لوضع الأدوات. أبقوا بطاقة الهوية الإماراتية أو جواز السفر جاهزًا، وضعوا ماءً بالقرب منكم، وتناولوا شيئًا قبل الجلسة ما لم يقل المختص الطبي غير ذلك. ويفيد ارتداء قميص بأكمام يسهل رفعها. ومن الأفضل إبقاء الحيوانات الأليفة في غرفة أخرى ما دامت القنية مركّبة.

نحو ساعة في العادة، وإن كان ذلك يختلف. يستغرق المحلول نفسه غالبًا بين 30 و60 دقيقة، وبعض التركيبات تحتاج إلى سرعة أبطأ. وتضيف الفحوص في البداية، ثم إزالة القنية وشرح الرعاية اللاحقة في النهاية، بعض الوقت. وإن كان لديكم اجتماع أو رحلة طيران، فاذكروا ذلك ليُخطَّط للتوقيت بشكل معقول.

تشعرون بوخزة قصيرة حادة عند إدخال القنية، تشبه سحب عينة دم. بعد ذلك قد تشعر الذراع بالبرودة مع سريان السائل. وإذا بدأ الموضع يؤلم أو يحرق أو يتورّم، فأخبروا الممرّض فورًا؛ فتغيير وضع الذراع أو إبطاء التدفق يساعد في الغالب، ويمكن نقل القنية إلى موضع آخر عند الحاجة.

نعم. على نزلاء الفنادق التحقق مما إذا كان على الزوار التسجيل في الاستقبال، وإخبارنا بالاسم الذي حُجزت به الغرفة لنبلغ الممرّض. وفي المكتب، تناسب قاعة اجتماعات هادئة ذات باب، وقد يطلب أمن المبنى اسم الممرّض مسبقًا. وننقل إليه أي تعليمات للدخول تزوّدوننا بها.

قد يؤجّل الممرّض الجلسة أو يلغيها إذا أثارت علاماتكم الحيوية أو أعراضكم أو تاريخكم الصحي في ذلك اليوم أي قلق. ويُتخذ هذا القرار حرصًا على سلامتكم، ويكون نهائيًا لتلك الزيارة. وسيشرح لكم السبب، وينصحكم عند الحاجة بمراجعة طبيب أو التوجه إلى المستشفى. ثم نوضّح لكم ما يحدث بعد ذلك بشأن حجزكم.

لا يوجد سعر واحد. تعتمد التكلفة على نوع المحلول وتركيبته، وأي إضافات، وموقعكم، ووقت الزيارة، وعدد من سيتلقّون الجلسة. وقد يختلف العرض لزيارات آخر الليل والعطل الرسمية والعناوين البعيدة. نرسل لكم العرض كاملًا عبر واتساب قبل التأكيد، ولا يتغيّر السعر إلا إذا وافقتم على إضافة أثناء الزيارة.

تعتمد طرق الدفع المقبولة على العيادة الشريكة التي تقدّم الزيارة. ونؤكد لكم الخيارات المتاحة، كالبطاقة أو رابط الدفع، عند إرسال عرض السعر، لتعرفوها قبل وصول الممرّض. يُرجى عدم كتابة أرقام البطاقات في المحادثة. وإن احتجتم إيصالًا أو فاتورة باسم معيّن، فاذكروا ذلك عند الحجز.

محاليل الترطيب والعافية التي تُحجز بشكل خاص يدفعها العميل عادةً لا شركة التأمين. أما العلاج الذي يطلبه طبيب لحالة مشخّصة فقد يُعامل بطريقة مختلفة بحسب وثيقتكم والعيادة. وإن كانت التغطية مهمة لكم، فتحقّقوا من شركة التأمين قبل الحجز، واسألوا العيادة عن المستندات التي يمكنها تقديمها.

نعم. راسلونا في أقرب وقت إذا تغيّرت خططكم. ويكون تغيير الموعد سهلًا في العادة قبل تعيين الممرّض. أما إذا كان الممرّض في الطريق، فقد تفرض العيادة الشريكة رسوم إلغاء أو رسوم زيارة؛ ونخبركم إن كانت تنطبق وبكم، عند تأكيد الحجز لا بعده.

لا تُشارَك إجاباتكم الصحية إلا مع العيادة الشريكة التي تراجع الزيارة وتنفّذها. وتحافظ العيادة على سرية سجلّكم الطبي كما تشترط الأنظمة الصحية في الدولة. وتحتفظ «تمام» بتفاصيل الحجز اللازمة للتنسيق، ولا نطلب إلا ما تحتاجه العيادة لاتخاذ قرار آمن. ويمكنكم أن تسألونا في أي وقت عمّا نحتفظ به من بياناتكم.